Devoluciones y cambios

Hecho con cuidado y amado incondicionalmente por nuestros clientes.

 Compra ahora

Envío, seguimiento y entrega

¿Hacen envíos internacionales?

¡Claro que sí! Enviamos a casi todos los países del mundo, excepto los que se indican a continuación. Lamentablemente, las restricciones de envío nos impiden realizar envíos a estas regiones en este momento, pero estamos trabajando activamente para solucionarlo. ¡Gracias por su comprensión! Bahamas, Yemen, Cuba, Irán, Sudán, Siria
¿Cómo rastrear mi pedido?

Si realiza un pedido correctamente, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Este correo se envió a la dirección que utilizó para realizar el pedido. Si el artículo se envía, también recibirá inmediatamente un correo electrónico de envío.
Si necesita más ayuda con el seguimiento de su pedido, contáctenos de las siguientes maneras:
Correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Podemos enviar a todo el mundo y envío gratuito a nivel mundial para pedidos superiores a $ 69,99.
Realizamos envíos a casi todo el mundo. También ofrecemos envíos por mensajería exprés (DHL) como alternativa.
El tiempo de entrega

Procesamiento de pedidos: 2-5 días hábiles.
Tiempo de envío exprés (DHL): 6-8 días hábiles.
Tiempo de envío estándar: 7-20 días hábiles.
Tiempo de envío al país
Estados Unidos 8-14 días hábiles
Canadá 8-14 días hábiles
Australia 8-15 días hábiles
Reino Unido 7-12 días laborables
México 10-16 días hábiles
Alemania 7-12 días laborables
Italia 7-12 días laborables
Singapur 8-14 días hábiles
Francia 7-12 días laborables
España 7-12 días laborables
Países Bajos 7-12 días laborables

Nota:

1. Para otros países que no están en la lista, consulte la página de pago real o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Esta tabla es solo de referencia, consulte el costo de envío exacto y el tiempo de entrega en la página de pago real.



Información de envío incorrecta

Si ha dejado una dirección de envío o información de contacto incorrecta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente introducir correctamente su dirección de envío. No podremos redirigir el paquete a otra dirección una vez procesado y enviado.
Contáctenos en huaxiatreasures@outlook.com
Recibí un número de seguimiento pero no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?

Por eso tu pedido aparece como "enviado" pero no hay actualizaciones de logística: Todos nuestros productos son artesanales. Una vez entregado el artículo al transportista, el número de seguimiento se cargará en la página de tu pedido. Para envíos internacionales, el paquete tarda de 3 a 5 días en llegar al aeropuerto del centro de envíos internacionales desde la planta de producción. No hay actualizaciones de logística durante esta fase de transporte nacional; el seguimiento solo se actualiza una vez que el paquete llega al centro de envíos y se escanea. Si después de este periodo sigues sin poder rastrear tu pedido, escríbenos a huaxiatreasures@outlook.com. ¡Gracias por tu comprensión!
¿Mi pedido se enviará en un solo paquete?

Por motivos logísticos, los artículos de un mismo pedido podrían llegar por separado. Esto nos permite garantizar que los artículos se envíen a nuestros clientes lo antes posible.
El paquete está siendo entregado por el transportista pero no estoy en casa, ¿qué debo hacer?

Contacta con el transportista. Normalmente, te reenviarán el paquete el siguiente día laborable, pero en ocasiones te pedirán que lo recojas en tu oficina de correos o punto de acceso local.

Si necesita ayuda, comuníquese con nosotros de las siguientes maneras:
Correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com
No he recibido mis artículos. ¿Con quién debo comunicarme?

Si no ha recibido su pedido dentro de los tiempos de envío previstos (consultar plazos de entrega), por favor póngase en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
Correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com

Siempre estaremos a tu servicio para ayudarte a localizar el paquete y mantenerte informado en todo el camino.

Antes de contactarnos, también puede intentar contactar con su oficina de correos local si el número de seguimiento indica que su paquete ha llegado a su ciudad. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de las direcciones de envío o números de teléfono incorrectos proporcionados durante la compra. En caso de error en la información de envío, infórmenos lo antes posible.
¿Por qué mi pedido llega tarde?

Visita nuestra página de métodos de envío para verificar el tiempo de tránsito en tu país. En ocasiones, la entrega puede retrasarse.

Ya sabes que a veces algo está fuera de nuestro control, pero hacemos todo lo posible para solucionar tu problema.

Si su fecha de entrega ya pasó, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto y tenga a mano su número de pedido para que podamos investigar dónde se encuentra su pedido.

Compras y descuentos

¿Cómo hago un pedido?

Es muy sencillo comprar en Huaxia Treasures
Para ayudarte, hemos preparado a continuación una breve guía paso a paso:

Seleccione el producto que desea comprar.
Elige el color, la variante, la talla y la cantidad que desees. Para pulseras y collares, consulta la descripción del producto para ver la longitud. Cuando estés listo, haz clic en "Añadir al carrito" o "Comprar ahora".
Si tienes un "Código de descuento", puedes aplicarlo en la página de pago.
Confirme que todos sus datos y método de envío sean correctos. Cuando esté listo, haga clic en "Continuar con el pago".
Finalmente, ingresa tus datos de pago. Cuando estés listo, haz clic en "Pagar ahora".
Esperando envío. :) Tan pronto como su pedido sea procesado y enviado, le enviaremos su pedido y correo electrónico de confirmación de envío.

¡Disfruta el resto del día!

Si necesita ayuda, visite nuestra página de contacto para que podamos ayudarle aquí.
Intenté usar un código de descuento y no funcionó.

Para el uso del código de descuento:
Comprueba que el código se haya copiado correctamente y haz clic en "APLICAR". El precio cambiará. Si el código sigue sin funcionar, contáctanos: huaxiatreasures@outlook.com
Los códigos de descuento no son combinables. Solo se puede usar un código al finalizar la compra.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizarlo?

Por lo general, podemos modificar la información del pedido antes de la entrega, como el código postal, la dirección, el reemplazo del producto, etc. Pero contáctenos lo antes posible.

Por favor, póngase en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
Correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com
¿Cómo cancelo mi pedido?

En cuanto realice su pedido, nos encargamos de ello. ¡Sabemos que desea recibir su paquete lo antes posible! Para garantizar que reciba su pedido con la mayor rapidez y precisión posible, solo podemos cancelarlo si no se ha procesado en nuestro almacén. Si su pedido ya se ha enviado al transportista, lamentablemente no podemos cancelarlo, por lo que es importante que nos contacte lo antes posible.
Cometí un error con mi dirección.

Por favor verifique su dirección en el correo electrónico de confirmación que se envía después de la compra.

Si el producto no ha sido enviado, no te preocupes, envíanos la dirección correcta lo antes posible para poder cambiarla.
Si el producto ya fue enviado, lo lamentamos. No podemos cambiar nada en esta situación. Quizás pueda prestar más atención a la logística; puede recogerlo en su oficina de correos local cuando su paquete llegue a su país. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayamos causado.
Comuníquese con nosotros por correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando realice el pedido?

Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de realizar su pedido. Para asegurarse de que llegue a su bandeja de entrada, agregue huaxiatreasures@outlook.com a sus contactos; de lo contrario, podría acabar en la carpeta de correo no deseado. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, contáctenos.

Productos e instrucciones de cuidado

Si mi pulsera se rompe, ¿puedo volver a encordarla?

Sí, puedes.


Estos son los pasos para volver a encordar la pulsera.

1. El primer paso es encontrar el cordón elástico adecuado para tu pulsera. Necesitarás un cordón elástico flexible. Se recomienda que el color del cordón sea similar al de las cuentas.
2. Corta un trozo de cordón del tamaño de tu pulsera, además deja al menos tres pulgadas de elástico en cada lado para hacer tus nudos y puedes usar el cortaalambres no es el más afilado para esto pero funciona o puedes usar tijeras.
3. Ensarta las cuentas en el elástico mientras está en el carrete y usa un tope para evitar que se salgan del cordón. Preestira el cordón tirando de cada extremo antes de ensartar. Este paso es muy importante.
4. Una clave para obtener buenos resultados es usar un nudo de cirujano para atar el elástico. Este nudo es el más fiable para las pulseras elásticas. Es un nudo cuadrado (también conocido como nudo de rizo) con una lazada adicional. Esta lazada adicional evita que el nudo se deslice. Puedes añadir un medio nudo adicional encima del nudo de cirujano por si acaso.
5. Después de cortar el cordón elástico, aplica un poco de pegamento al nudo. Si es posible, cúbrelo. Esto le da a tu pulsera elástica un aspecto más bonito y también protege el nudo del desgaste causado por el roce entre dos cuentas.
Si tiene alguna pregunta durante el proceso, no dude en contactarnos: huaxiatreasures@outlook.com
¿Cómo cuido mis joyas?

Consejos para el cuidado de las joyas

Las joyas son delicadas por naturaleza, y los daños causados ​​por el uso y desgaste normal no están cubiertos por el reemplazo. Siga las instrucciones a continuación para garantizar un cuidado adecuado y prolongar su vida útil.

  1. Mantenlas secas: La humedad es perjudicial para las joyas. Puede causar grietas, pérdida de brillo y manchas de agua. Quítate siempre las joyas antes de nadar, ducharte, bañarte o limpiarlas con productos químicos domésticos.
  2. Evite los productos químicos: las lociones, los perfumes y la laca para el cabello contienen productos químicos nocivos; mantenga las joyas alejadas de estos productos.
  3. Póntelo al final, quítatelo primero: para minimizar la exposición a sustancias químicas, usa las joyas como paso final de tu rutina y quítatelas primero al desvestirte o terminar actividades.
  4. Cuidado especial del material: Las joyas de cuero no deben entrar en contacto con el agua ni la humedad. Las joyas chapadas deben secarse completamente antes de guardarlas, ya que la humedad provoca un deslustre natural.
  5. Sepa cuándo quitárselo: si bien la mayoría de las personas recuerdan quitarse las joyas antes de acostarse, no olvide quitárselas mientras nada, hace jardinería, limpia o practica deportes; estas actividades aumentan el riesgo de daños.

Cuidado especial de las joyas de plata esterlina

La plata esterlina requiere un mantenimiento específico para preservar su brillo y longevidad. La plata esterlina se empaña cuando se expone al aire salado, cloro, azufre, humedad, sudor, cosméticos, blanqueador doméstico y otros productos químicos fuertes. Para evitar el deslustre tanto como sea posible, guarde sus joyas de plata esterlina en un lugar seguro y seco cuando realice lo siguiente:

  • Tareas domésticas y trabajos al aire libre
  • Ducharse, bañarse o nadar en piscinas, jacuzzis, aguas termales o el océano.
  • Uso de lociones, productos para el cabello, fragancias u otros cosméticos.
  • Hacer ejercicio en el gimnasio o practicar deportes de contacto.
  • Preparando comidas

Cómo restaurar la plata deslustrada

Si bien un cuidado adecuado puede reducir el deslustre, este es inevitable con el tiempo. La posibilidad de restaurar la plata deslustre a su estado original depende de la gravedad de la decoloración.

  1. Detergente para ropa + papel aluminio: Este es un método suave y económico para eliminar el deslustre. Es menos probable que raye la superficie de plata que tratamientos más agresivos.
  2. Bicarbonato de sodio: el bicarbonato de sodio disuelve la suciedad, la grasa y la mugre, lo que lo convierte en una forma eficaz de eliminar el deslustre de las joyas de plata.
¿Cómo puedo limpiar la pulsera o algo así?

A continuación se detallan los pasos de limpieza para pulseras de piedras preciosas :

  • Primero, limpia tu pulsera con agua tibia. No uses detergente.
  • Si hay alguna decoloración o acumulación en las cuentas de su pulsera, límpiela con un paño suave antes de usar agua tibia.
  • Para limpiar las pulseras de cuentas, frótelas suavemente con un paño suave y séquelas suavemente con un paño seco.
  • Por último, pulir las perlas revestidas de metal con un paño limpio y suave.

A continuación se detallan los pasos de limpieza para cuentas de madera :

  • Primero, puedes lavar tus cuentas de madera solo si es necesario. Lávalas a mano con agua tibia o un poco de jabón lavavajillas líquido si es necesario. Sécalas con palmaditas y cuélgalas.
  • Puedes volver a engrasar tus cuentas de semillas bodhi y añadir una fragancia si lo deseas. Frota un poco de aceite de nuez orgánico, cera de abeja o aceite mineral en tu mano junto con un aceite esencial (opcional) y luego frota bien las semillas de madera/semillas.
  • Si vives en un clima seco, podría ser necesario hacerlo cada pocos meses para mantener las cuentas, pero de lo contrario, una vez al año podría ser suficiente. Con el tiempo, tus cuentas naturales se oscurecerán. Este es un proceso normal.

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Entendemos lo difícil que puede ser elegir artículos personales en línea. ¡No te preocupes! Nuestra política tiene una duración de 30 días. Todos los pedidos se pueden devolver o cambiar para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días, presentando el comprobante de compra. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío.

Envíe lo siguiente a huaxiatreasures@outlook.com para que podamos ayudarlo lo más rápido posible:

  • Número de orden
  • Una imagen fotográfica del producto.
  • Nombre del producto
El artículo que recibí no se parece a la imagen del sitio web.

Entendemos lo difícil que puede ser elegir artículos personales en línea. ¡No se preocupe! Envíenos una foto del artículo y el número de pedido a huaxiatreasures@outlook.com para que podamos confirmar que se envió el producto correcto.
Mi artículo está roto.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo roto.

¡No te preocupes! Haremos todo lo posible por ayudarte. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en nuestra página de contacto.

Por favor, intente tener la siguiente información para enviarla a huaxiatreasures@outlook.com , para que podamos ayudarle lo más rápido posible:

  • Número de orden
  • Una imagen fotográfica del producto.
  • Nombre del producto
Mi seguimiento muestra que mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?

Si tu seguimiento indica que se ha devuelto, ¡no te preocupes! Te ayudaremos con esto.

Intente enviar el número de pedido y el número de seguimiento a huaxiatreasures@outlook.com , para que podamos ayudarlo lo más rápido posible:
¿Cuál es su política de devolución?

REEMBOLSO Y CAMBIO

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Entendemos lo difícil que puede ser elegir artículos personales en línea. Por lo tanto, todos los pedidos pueden devolverse o cambiarse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días, presentando el comprobante de compra. **Los daños causados ​​por el uso normal no dan derecho a un reemplazo. Tenga en cuenta que puede devolver la mayoría de los artículos Huaxia Treasures (sin usar) en su embalaje original. El costo del envío de devolución no está incluido. Los costos de envío y los cargos adicionales por servicios, como el envoltorio de regalo, no son reembolsables.
Sin embargo, también pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Recibirá un reembolso o un reemplazo una vez que recibamos el artículo si el artículo está en stock.

Tenga en cuenta que después de realizar un cambio, los artículos no califican para reembolsos.
Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Los artículos gratuitos de ofertas especiales son venta final. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios en este caso.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Se proporcionarán etiquetas de devolución solo para productos defectuosos dentro del tiempo de la política.
Los costos de envío de devolución varían según el peso del producto, su ubicación de envío y la entrega exprés que elija.

Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Palitos de salvia, velas y jabones después de abrirlos o usarlos.
- Artículos en oferta (ofertas especiales)

Si el artículo que ordenó está dañado/defectuoso o si recibió un artículo incorrecto o falta un artículo, contáctenos: huaxiatreasures@outlook.com
¡Por favor, denos la oportunidad de servirle mejor! Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que esté 100 % satisfecho. Nos gustaría saber su opinión y saber cómo podríamos mejorar. Envíenos un correo electrónico cuando quiera. ¡Muchas gracias!
Los artículos defectuosos comprados dentro de 1 año con comprobante de compra pueden solicitar un código de promoción especial con un 50 % de descuento en el mismo artículo.


Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Nota: No devuelva su compra a la dirección que aparece en el paquete.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en el plazo de una semana. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a huaxiatreasures@outlook.com


Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a huaxiatreasures@outlook.com

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a huaxiatreasures@outlook.com.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y él se enterará de su devolución.

Devoluciones sin etiqueta
Para devolver su producto, deberá pagar los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío se deducirá del importe abonado.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Puede usar su propio método de envío. Le recomendamos encarecidamente que utilice un transportista que proporcione un número de seguimiento para poder rastrear su envío. Conserve este número de seguimiento para sus registros. Huaxia Treasures no se responsabiliza de los paquetes perdidos en tránsito si se envían a través de un transportista no rastreable.
Si tiene algún problema, comuníquese con nosotros de las siguientes maneras:
Correo electrónico: huaxiatreasures@outlook.com

Nuestra dirección de envío para devoluciones es:
Nombre de la empresa: Huaxia Treasures
Envíe un correo electrónico a huaxiatreasures@outlook.com para obtener la dirección detallada.
Recibí el artículo pero no me gusta.

¡Qué lástima saber que el producto no cumplió tus expectativas después de recibirlo! No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Contáctanos cuando lo necesites en huaxiatreasures@outlook.com y asegúrate de consultar nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre los pasos.